Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Kerja selalunya dikaitkan dengan produktiviti. Produktiviti pula akan dikaitkan dengan kualiti. Skop kerja sebagai penjawat awam, bagaimanakah mengeluarkan produktiviti berkualiti? Apabila anda bekerja di sektor perkhidmatan awam sudah pasti produktiviti adalah berdasarkan hebatnya perkhidmatan yang diberikan. Cepat dan telus. Tetapi apa yang menjadi persoalan bagaimana perkhidmatan awam boleh meningkat jika birokrasi juga meningkat?

Saya banyak mendapat pengalaman dari orang awam, bahkan juga rakan taulan tentang pengalaman mereka ketika ke jabatan-jabatan kerajaan. Ada yang tiba di jabatan X (sebagai contoh) terpaksa turun naik lif hanya kerana nak selesaikan urusan mereka. Dan paling memeningkan bila pekerja yang lain tidak memberikan maklumat jelas tentang bagaimana untuk selesaikan masalah yang dihadapi. Turun naik lif yang tinggi, tapi urusan masih tak selesai.

Pernah juga seorang tua dari kampung naik bas dua jam ke satu jabatan untuk urusan tertentu. Apabila sampai kakitangan jabatan tersebut asyik suruh tunggu sahaja. Akhirnya berakhir waktu pejabat makcik ini masih lagi menunggu. Bayangkanlah seorang tua yang tidak tahu apa-apa tidak pula dilayan sebaik mungkin pastinya akan memberikan tanggapan buruk orang kepada sektor perkhidmatan awam.

Saya juga memahami setiap urusan akan melalui proses-proses tertentu sebagaimana dalam piagam pelanggan. Namun tidak semuanya dipatuhi sebaik mungkin. Birokrasi sedikit sebanyak melambatkan proses dalam pengurusan. Bayangkan jika anda berada di tempat makcik tua tadi. Bagaimana perasaan anda? Dalam akhbar Berita Harian semalam 2 Mei 2010, Perdana Menteri Malaysia menyatakan bahawa kumpulan sokongan akan diubah nama kepada kumpulan pelaksana, sebagai cara bertindak lebih kreatif dan inovatif. Seharusnya juga perubahan mind setting turut berubah. Jika tidak perubahan hanya dari sudut nama tapi kualiti pengurusan masih di tahap sama.

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Ahad yang lepas saya menghantar adik ipar saya ke rumah sewanya di Gombak. Perjalanan dari Bandar Baru Bangi menuju ke Gombak sudah pasti saya akan melalui Lebuh Raya Utara Selatan (PLUS) untuk ke Tol Sungai Besi. Sewaktu saya hampir ke tol, saya lihat banyak sekali kereta beratur di lorong tunai. Sekalipun ada lima atau enam lorong untuk tunai tetapi masih banyak kereta beratur untuk bayar tol.

Melihat keadaan kereta yang bersusun, saya terlihat lorong tunai berlapis masih lengang dan tidak ada kereta ke sana. Lantas terus memandu ke arah lorong tersebut dan membayar tol. Namun saya terfikir mengapa pemandu-pemandu kereta yang lain lebih rela berada di lorongan yang jem?

Selalunya perkara yang berulang-ulang kita lakukan maka secara tidak sedar ia sebenarnya menjadi kebiasaan kita. Kebiasaan inilah yang membuatkan anda sukar untuk menerima perubahan sekalipun anda ada peluang untuk berbuat demikian. Kebiasaan ini telah menjadi mind setting. Dan mengubah mind setting bukan tidak payah sebenarnya. Apa yang perlu anda buat ialah lakukan perkara di luar kebiasaan anda berfikir. Insya Allah lama kelamaan anda akan tidak terikat dengan mind setting anda. Bahkan anda akan lebih kreatif dalam berfikir.

Selalu yang berlaku, seperti contoh yang saya berikan di atas. Mind setting adakalanya boleh menjadi sebagai penghalang kepada cara berfikir. Di sinilah bahayanya jika mind setting tidak diubah. Setiap akal diberikan anugerah untuk berfikir. Malangnya cara berfikir dihalang oleh mind setting yang anda bentukkan sendiri.